Kuinka löytää ja palvella raskasta asiakasta?
Jokaiselle toimittajalle on ikuinen aihe tutkia, miten asiakaspalvelutasoa voidaan parantaa. CBIES Group pyrkii aina pärjäämään paremmin tässä suhteessa ja rakentamaan eriytettyjä kilpailuetuja erinomaisen palvelun avulla. Noudatamme 80/20-sääntöä ja haluamme parantaa kykyämme tarjota erinomaista palvelua avainasiakkaille tällä tavoin auttaaksemme asiakkaita menestymään.
23. heinäkuuta, yrityksen järjestelyn mukaisesti, CBIES Groupin myyntipäällikkö Zou jakoi kokemuksensa viimeisten 7 vuoden aikana määritelmästä, palvelusta ja muista raskaiden asiakkaiden näkökohdista.
Ensinnäkin Zou esitteli, kuinka löytää raskaita asiakkaita konsernin uusille työntekijöille. Yleisesti ottaen raskaan asiakkaan löytämisessä on kolme vaihetta. Ensimmäinen askel on tunnistaa tuote ja teollisuus, johon olet erikoistunut. Toinen vaihe on markkinoiden ja asiakastyypin tunnistaminen; Kolmas vaihe on tunnistaa avainasiakkaat ostosumman ja ostopotentiaalin avulla tulevaisuudessa.
Kun uusi työntekijä liittyy CBIES:ään, johtaja jakaa tuotteet yrityksen strategisen suunnittelun ja työntekijän todellisen tilanteen mukaan. Tuotteet voivat olla segmentoitua toimialaa tai tuoteryhmää. Kun ne ovat tuoteryhmiä, työntekijän on tehtävä markkinatutkimus määrittääkseen toimialan, johon hän haluaa tulla. Alueet on jaettu markkinaluokkiin toimialan mukaan, kuten täysin kilpaillut markkinat, monopolistiset kilpailukykyiset markkinat, oligopolimarkkinat ja täysin monopolistiset markkinat. Valitse yrityksen tilanteen mukaan, minkä tyyppisille markkinoille pääset. Markkina-alueen tunnistamisen jälkeen myynti voi kerätä asiakastietoja alueelta ja selvittää asiakastilanteen. Lopuksi voimme jälleen vahvistaa, onko tämä asiakas tuotteemme raskas asiakas asiakkaan ostosumman mukaan.
Miten sitten palvelet raskasta asiakasta, kun löydät sellaisen?
Yksi tapa on tehdä itsestämme sama kuin asiakkaamme.
Ensimmäinen asia on, että meidän pitäisi vastata asiakkaidemme arvoja. Hyvän palvelun ensimmäinen kohta on samaistua siihen, mitä asiakkaamme tekevät, ja nähdä heidän panoksensa sosiaalisen kehityksen arvo. Yhdenmukainen asiakaskehityksen suunnan kanssa, samanlaisilla pyrkimyksillä tarjota erinomaisia palveluja. Toiseksi, jos haluamme palvella asiakkaan eri osastoja hyvin, meillä on oltava samanlainen organisaatiorakenne ja työprosessi asiakkaan kanssa, mikä edellyttää myös, että ymmärrämme täysin asiakkaan työnkulun ja tiedämme, miten asiakas käsittelee tilauksen, jotta voimme tietää, miten voimme auttaa asiakasta etenemään työssä nopeammin ja tarkemmin. Kolmanneksi, vahvista oppimista ja käyttökelpoisuutta, kohtaamme väistämättä uusia asioita työssä, mikä edellyttää, että meillä on kyky ja halu jatkaa oppimista, kun täytämme uusia vaatimuksia, meidän pitäisi oppia hankkimaan kyky vastata uusiin vaatimuksiin. Näin voimme sopeutua asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin.
Lopuksi Zou esitteli asiaankuuluvan palveluprosessin CBIES-autonosien näkökulmasta, asiakasnäytteiden valmistelusta ja todentamisesta (APQP) massatuotannon osien hyväksymismenettelyyn (PPAP) ja massatuotannon (SOP) palveluun. Asiaankuuluva sisältö herätti suurta kiinnostusta muiden liike-elämän osastojen kollegoissa. Koulutuksen viimeisessä vaiheessa muiden osastojen kollegat keskustelevat mielipiteensä ilmaisemisesta.
Palvelun edistyminen on loputonta,CBIES-strategiatGroup jatkaa tutkimista ja parantaa edelleen kykyään palvella raskaita asiakkaita.
